A operadora enviou SMS aos clientes informando que incluiu automaticamente todos os números no serviço, que bloqueia chamadas indesejadas antes do toque. O recurso é gratuito para pós‑pago, controle e pré‑pago.

A Claro começou a avisar seus clientes de telefonia móvel sobre a disponibilidade do novo serviço Claro Anti Spam. A comunicação foi iniciada neste domingo (13/09) por mensagens SMS enviadas aos consumidores, informando a inclusão automática na ferramenta que filtra chamadas de telemarketing abusivo.

O Claro Anti Spam realiza o bloqueio diretamente na rede, de modo que o telefone do usuário nem chega a tocar quando uma chamada é identificada como indesejada. O serviço está disponível gratuitamente para toda a base de consumidores da operadora, incluindo clientes pós-pago, controle e pré-pago, em atendimento à determinação da agência reguladora.

Para a maioria dos clientes a ativação ocorreu por padrão no modelo de opt-out: quem não quiser participar deverá manifestar essa opção por meio do link encaminhado no SMS. Ainda não foram divulgados detalhes públicos sobre os critérios utilizados para identificar e bloquear chamadas, e não havia informações sobre o Claro Anti Spam no site da operadora na tarde deste domingo.

Segundo os dados mais recentes mencionados pela operadora e pela regulação, a inclusão abrange um universo de 279,2 milhões de linhas de telefonia móvel. Espera-se que a companhia apresente esclarecimentos adicionais ao longo da semana, inclusive para atender a obrigações regulatórias previstas pela agência responsável.

O movimento da Claro acompanha uma tendência já observada no mercado: a Vivo passou a oferecer tecnologia antispam há cerca de 18 meses, filtrando chamadas diretamente na rede. A adoção dessa abordagem pela Vivo provocou debates no setor de telecomunicações, com questionamentos de diversos agentes do mercado e episódios administrativos envolvendo a agência reguladora.

No passado recente, empresas concorrentes chegaram a contestar a tecnologia adotada pela Vivo, mas as tentativas de derrubá-la não prosperaram. Após dois despachos da agência reguladora, o tema foi se pacificando e outras operadoras começaram a avançar em soluções próprias contra o telemarketing abusivo. A TIM, por exemplo, trabalha em uma ferramenta semelhante.

Para o usuário, a principal mudança prática é que muitas chamadas identificadas como spam devem deixar de tocar no aparelho, reduzindo interrupções. O modelo opt-out implica atenção ao SMS recebido: quem desejar continuar recebendo todas as chamadas precisa seguir o procedimento indicado pela mensagem para sair do bloqueio.

Enquanto a operadora detalha critérios e escopo do bloqueio, usuários que se sentirem impactados poderão acompanhar as comunicações oficiais e usar o canal indicado no SMS para manifestar sua escolha. A iniciativa amplia uma alternativa técnica para reduzir chamadas indesejadas, ao mesmo tempo em que levanta questões sobre transparência dos critérios de filtragem e supervisão regulatória.