Usuários relatam travamentos e reinicializações quando a biometria falha em apps protegidos. A segunda tentativa de reconhecimento parece ser o gatilho. Site especializado reproduziu o bug em um iPhone europeu.

Alguns proprietários dos iPhone 18 Pro e 18 Pro Max relataram travamentos seguidos de reinicializações quando o Face ID falha ao autenticar o usuário dentro de aplicativos protegidos. O problema aparece quando a biometria é acionada mais de uma vez para liberar conteúdo ou funções protegidas, e uma segunda tentativa de reconhecimento parece ser um dos gatilhos para o travamento.

Relatos publicados na internet indicam que um site especializado conseguiu reproduzir a falha em ao menos uma unidade europeia do 18 Pro. Nessa reprodução, o smartphone deixou de responder aos toques e reiniciou segundos depois. A extensão do problema ainda é desconhecida, pois a falha aparentemente não atinge todos os aparelhos da linha.

O bug ocorre depois que o sistema falha ao autenticar o usuário dentro de um aplicativo protegido — exemplos citados incluem o app Senhas, abas privadas do navegador e outros apps configurados para exigir biometria. Nos testes realizados pelo portal, a primeira tentativa de reconhecimento não derrubou o sistema; o travamento aconteceu quando o usuário tocou em “Tentar Face ID novamente”. Esse comportamento não foi observado ao usar a biometria na tela de bloqueio do aparelho.

Os relatos também surgiram em fóruns públicos, onde um proprietário do iPhone 18 Pro afirmou que o aparelho já havia travado e reiniciado diversas vezes. Alguns usuários relataram que o problema aconteceu mesmo sem película de proteção na tela; outros disseram que o erro apareceu após o Face ID não identificar o rosto e oferecer nova tentativa.

Os modelos Pro estrearam com uma versão reduzida do conjunto de sensores do Face ID: a câmera infravermelha foi posicionada sob a tela, próxima à região do relógio. Ainda não está claro se o novo componente é responsável pelos travamentos ou se existe uma falha no iOS 27. Em pelo menos um atendimento, o suporte apontou uma possível falha de hardware e, segundo um usuário relatou, a recomendação posterior foi a substituição do telefone.

Por enquanto, não existe uma correção oficial. Como medida temporária e não oficial, usuários afetados podem evitar acionar uma segunda tentativa de biometria dentro de aplicativos protegidos e recorrer ao código de acesso. Também é indicado contatar o suporte técnico para documentar ocorrências e verificar alternativas oferecidas pelo atendimento, inclusive a substituição quando for sugerida.

No mercado brasileiro, os novos iPhones estão à venda por preços a partir de R$ 11.999 para o iPhone 18 Pro e R$ 12.999 para o iPhone 18 Pro Max. Vale lembrar que, por ora, o iPhone 18 na versão base ainda não foi lançado.