O Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido (NHS) precisou reagendar alguns procedimentos na sexta-feira após uma falha nos serviços da Microsoft interromper a comunicação entre gestores e profissionais de saúde. As informações foram divulgadas pela Bloomberg, com base em relatos de pessoas familiarizadas com o assunto.

A instabilidade afetou principalmente o Microsoft Teams, ferramenta utilizada na comunicação interna das unidades de saúde. Diante da indisponibilidade, funcionários recorreram a ligações telefônicas e mensagens de texto para manter contato e organizar o atendimento aos pacientes.

O problema também atingiu usuários de diferentes países, que relataram dificuldades de acesso ao Outlook, Teams e Copilot, ferramenta de inteligência artificial da companhia. No Reino Unido, grupos hospitalares, incluindo o Guy’s and St Thomas’ NHS Foundation Trust, comunicaram nas redes sociais que enfrentavam problemas com os serviços da Microsoft.

Em publicação no Facebook, o Trust informou que estava temporariamente impossibilitado de enviar e receber e-mails, mas ressaltou que os serviços hospitalares continuavam funcionando normalmente e que os procedimentos previstos estavam sendo realizados.

A interrupção também comprometeu outras atividades do sistema público de saúde. Segundo Rachel Harrison, secretária nacional do sindicato GMB, funcionários do serviço telefônico 111, destinado a orientações médicas não emergenciais, enfrentaram dificuldades para encaminhar dados de pacientes, provocando acúmulo de atendimentos.

Já o NHS Tayside relatou problemas no recebimento de resultados de exames e no processamento de solicitações de receitas médicas.

Medidas de contingência e impacto financeiro

Em nota, um porta-voz do NHS afirmou que os serviços locais acionaram protocolos de contingência para minimizar os efeitos da falha e preservar os atendimentos essenciais. Entre as alternativas adotadas estão o uso de outros sistemas de tecnologia da informação e, quando necessário, registros em papel.

O episódio chama atenção para a dependência dos serviços públicos em relação às plataformas digitais. Em 2023, o NHS England firmou um contrato de cinco anos, estimado em aproximadamente £ 700 milhões, para utilizar ferramentas de produtividade da Microsoft.

Além do setor de saúde, departamentos do governo britânico também estão elaborando planos de contingência para reduzir possíveis impactos de novas interrupções tecnológicas nos serviços públicos.

Fonte: Bloomberg, com informações do NHS e de representantes de unidades de saúde do Reino Unido.