Google, Meta e TikTok passaram a ser alvo de novas reclamações de grupos de defesa do consumidor da União Europeia por supostamente falharem no combate a golpes financeiros divulgados em suas plataformas.

As denúncias foram apresentadas nesta quinta-feira pela BEUC, entidade que reúne organizações de consumidores da Europa, junto a 29 associações de 27 países europeus. As queixas foram encaminhadas à Comissão Europeia e às autoridades nacionais com base na Lei de Serviços Digitais (DSA), legislação que obriga grandes plataformas digitais a agir contra conteúdos ilegais e prejudiciais.

Segundo o diretor-geral da BEUC, Agustin Reyna, as empresas não estariam removendo anúncios fraudulentos de maneira eficiente.

“Meta, TikTok e Google não apenas deixam de remover proativamente os anúncios fraudulentos, mas também fazem pouco quando são notificados sobre esses golpes”, afirmou Reyna em comunicado.

As organizações alegam que os golpes continuam atingindo milhões de consumidores europeus diariamente, causando perdas financeiras significativas.

As empresas, por outro lado, negaram as acusações e afirmaram que investem constantemente em tecnologias e sistemas de proteção para combater fraudes.

O Google declarou que a reclamação “deturpa” seus esforços de combate a golpes e afirmou bloquear mais de 99% dos anúncios que violam suas políticas antes mesmo de serem exibidos aos usuários.

Já a Meta informou ter removido mais de 159 milhões de anúncios fraudulentos no último ano, sendo 92% deles identificados antes de qualquer denúncia. A empresa destacou ainda investimentos em inteligência artificial e ferramentas de segurança.

O TikTok também afirmou que adota medidas contra violações e ressaltou que golpes financeiros representam um desafio para todo o setor de tecnologia.

Apesar disso, os grupos de consumidores afirmam ter denunciado cerca de 900 anúncios suspeitos entre dezembro do ano passado e março deste ano. Segundo eles, apenas 27% dos conteúdos foram removidos, enquanto 52% das denúncias teriam sido ignoradas ou rejeitadas pelas plataformas.

Diante do cenário, as entidades pediram que os reguladores europeus investiguem se as empresas estão cumprindo as exigências da DSA. Em caso de violação, as multas podem chegar a até 6% do faturamento anual global das companhias.