O banco canadense Scotiabank apresentou ao mercado o Scotia Intelligence, uma plataforma unificada de dados e inteligência artificial desenvolvida para integrar diferentes sistemas, ferramentas de software e mecanismos de governança em um único ambiente operacional.
De acordo com o banco, o objetivo central da iniciativa é ampliar o acesso dos funcionários — especialmente das equipes que lidam diretamente com clientes — a recursos de inteligência artificial, tudo dentro das regras de segurança e conformidade já adotadas pela instituição. O Scotiabank também divulgou um documento público de compromisso com a ética no uso de dados, descrito pelo próprio banco como inédito no Canadá.
Tim Clark, diretor-geral e chief information officer do Scotiabank, afirmou que o Scotia Intelligence representa uma nova abordagem tecnológica que une a infraestrutura existente do banco a capacidades de inteligência artificial, conectando ambientes de computação, governança e segurança para que os colaboradores possam utilizar a tecnologia com mais confiança.
Scotia Navigator: IA para o dia a dia dos funcionários
Dentro do guarda-chuva do Scotia Intelligence está o Scotia Navigator, componente voltado ao uso interno pelos funcionários. A ferramenta oferece recursos de IA assistiva para equipes de diferentes áreas do banco, apoiando tanto a tomada de decisões quanto o desenvolvimento de software. Por meio da plataforma, os próprios colaboradores podem criar e implementar assistentes de inteligência artificial, desde que respeitem as diretrizes de governança estabelecidas pela instituição.
O banco deu ênfase especial ao desenvolvimento de software com o auxílio de IA, com geração automatizada de código já em funcionamento nas equipes técnicas. Em ambientes regulados como o setor financeiro, a geração de código precisa atender a padrões rigorosos de qualidade, segurança e rastreabilidade — requisitos tratados como prioridade pelo Scotiabank.
Números que sustentam a expansão da IA
Para embasar a ampliação do uso da tecnologia, o Scotiabank divulgou dados de desempenho de iniciativas já em operação. Nos centros de atendimento ao cliente, a inteligência artificial já responde por mais de 40% das consultas recebidas — resultado que rendeu ao banco reconhecimento do setor pela transformação digital. No tratamento de e-mails comerciais, a IA encaminha automaticamente cerca de 90% das mensagens recebidas, o que reduziu o trabalho manual necessário para essa tarefa em 70%.
No ambiente de banco digital, o Scotia Intelligence atua oferecendo alertas preditivos de pagamento aos clientes por meio de aplicativo móvel, auxiliando no gerenciamento de contas recorrentes, transferências por e-mail e movimentações entre contas do próprio banco.
Governança e treinamento como pilares da estratégia
Phil Thomas, diretor-geral e Chief Strategy & Operating Officer do Scotiabank, classificou o lançamento como um passo concreto na estratégia de inteligência artificial do banco, com foco em experiências centradas no cliente. Segundo ele, as ferramentas de IA permitirão que os funcionários dediquem mais tempo a atividades de maior valor agregado.
Todos os usos de inteligência artificial passam por revisão interna com base em critérios de justiça, transparência e responsabilidade antes de serem colocados em operação. Os funcionários que trabalham com o Scotia Intelligence são submetidos a treinamentos obrigatórios e precisam realizar atestações anuais de conformidade.
Em sua comunicação pública, o Scotiabank não detalhou aspectos como arquitetura técnica, custos envolvidos, estratégia de modelos utilizados ou benchmarks externos. Para o futuro, o banco sinalizou interesse no uso de agentes de IA voltados a pesquisa e análise, mencionando a possibilidade de capacidades “mais autônomas, conscientes do contexto e orientadas à ação ao longo do tempo”.
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